HRIビジネスセミナー【クレーム対応スキルを習得したい方】

ピンチはチャンス！正しいクレーム対処法を教えます。

【聴講型オンラインセミナー】お客様満足度・社員幸福度を高めるクレーム対応研修

※本研修を受講していただくには、パソコンやタブレットなどのインターネット接続機器およびメールアドレスが必要です。（WEBカメラやマイクは不要）

※スマートフォンでは画面が小さく文字等が見づらい場合がありますので、パソコンでの受講をお勧めします。


●お客様満足度を向上する
　お客様の期待に応え、満足度を高めるためのクレーム対応力を身につけます。
●口コミでお客様を増やし売上アップに繋げる
　ＳＮＳを通して瞬時に情報が拡散する現代においてピンチはチャンス！クレームが発生しても適切な対応を行えば、良い口コミを生み集客効果を高めることに繋がります。クレーム対応力を身につけることはお客様を増やし売上をアップする営業戦略と言えます。
●社員満足度と社員定着率を向上する
　クレーム対応力を身につけることで社員の皆様は不安を払拭し、安心して働くことができます。その結果社員満足度と社員定着率が向上します。
●幅広いケースへの対応力を習得する
　「誠意を見せろ」「社長を出せ」「ネットに載せるぞ」「土下座しろ」などと言われた場合の対応のしかたや、大声で喚き散らす方、軽度の認知症の方、退去するよう求めても帰らない方、何度説明しても理解しない方などへの対応のしかたを具体的なノウハウを２０種類程度身につけていただきます。

日　時

2021年5月26日（水）
13:00～16:30
<接続確認開始 12：30〜>

会　場

Zoomウェビナー（Web会議システム）開催

定　員

30名

講　師

サミット人材開発株式会社
代表取締役
一般社団法人日本説得交渉学会　正会員
小菅　昌秀　氏

昭和４７年　三重県伊勢市生まれ
生命保険会社、JREIT上場投資法人、大手介護会社エリアマネージャー、教育研修会社コンサルタント・マネージャー等を経て、平成２８年サミット人材開発株式会社を創立。研修体系構築、研修企画、マニュアル作成等、「人」に関するコンサルタント・講師として官公庁・大手企業などを中心に３5０社以上の実績を持つ。現場での豊富な経験に基づいた実践的な指導に定評がある。三重県産業支援センター登録専門家。

備考：テキスト代は含みますが、振込み手数料・交通費・駐車料金はご負担ください。当日欠席の場合、払い戻しは致しませんので、ご了承ください。