内　容

１　ビジネスコミュニケーションとは
（１）コミュニケーションとは？
（２）プライベートコミュニケーションとビジネスコミュニケーション
（３）コミュニケーションの重要性
［ワーク］現場での課題を振り返る

２　コミュニケーションのスタートライン
（１）自分の第一印象について考える
（２）マナー・言葉遣いも大切
（３）自分のコミュニケーションの特徴を知る
【セルフチェック】対人関係における考え方のクセを知る

３　「きく力」を高める（傾聴力、質問力）
（１）いろいろな「きく」
（２）相手が話したくなる「聴き方」とは
（３）相手が話しやすさを感じる「訊き方」とは（質問力）

４　「話す力」を高める（説明力、雑談力）
（１）雑談で相手に心を開いてもらう
（２）好感を持たれる話し方
（３）情報をわかりやすく伝えるには（説明力）

※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。